Innovation by Design

Módulos:

Módulo 1 - Design Thinking na Prática

Neste módulo explicaremos em detalhes todo o processo do Design Thinking e passaremos por todas as etapas (entendimento, empatia, definição, ideação, prototipação e teste). A medida que vamos explicando o case, vamos ensinar algumas técnicas e ferramentas que usamos durante o processo. Para que você já saiba quais são, segue abaixo:

• Entrevista Contextual
• Mystery Shopping
• Compartilhar Histórias
• Extrair Insights
• Áreas de Oportunidade
• Brainstorming
• Quick Prototyping

Módulo 2 - Design Thinking Virtual Bootcamp
Neste módulo você será orientado para vivenciar pelo processo do Design Thinking. Nesse caso, a ideia é que você também aprenda novas técnicas e ferramentas (que não foram apresentadas no módulo 1), para ampliar a sua caixa de ferramentas, tudo isso com exercícios práticos. Olha só o que você aprenderá:

• Desk Research
• Frame Challenge
• Matriz de Alinhamento
• Proto Persona
• Entrevista em Profundidade
• Dot Voting
• Mapa da Empatia
• Crazy 8
• Protótipo Interativo
• Five Act Interview

Módulo 3 - Introdução ao Design de Serviço
Este é o módulo mais teórico sobre Design de Serviço, nele explicaremos bem direitinho a teoria a partir de alguns exemplos bem cotidianos. Veja abaixo o que você irá aprender:

• As definições de Design de Serviço
• Os princípios de Design de Serviço
• A Lógica Orientada a Serviço
• O princípio Co-criativo
• O princípio Sequencial
• O princípio Evidenciado
• O princípio Holístico
• O Duplo Diamante e o Minimum Viable Service
• As fases de Exploração, Criação, Reflexão e Implementação
• O Case da Cafeteria

Módulo 4 - Service Design Virtual Bootcamp
Neste módulo ensinaremos a você de que forma o Design de Serviço pode ser utilizado para melhorar e inovar serviços (de qualquer natureza). Ensinaremos algumas técnicas e ferramentas que sempre usamos:

• Persona
• Stakeholder Mapping
• Value Network Canvas
• Mapa da Jornada do Cliente
• Service Blueprint
• Lego Prototyping
• Roleplay

Módulo 5 - Guia do Facilitador
Este módulo tem o objetivo de orientar e dar todas as dicas que sabemos que são cruciais para que os grupos consigam trabalhar para alcançar o melhor resultado possível. Segue abaixo alguns pontos que iremos trabalhar:

• Dinâmicas das Decisões em Grupo
• Valores de Participação em Grupo
• Introdução ao Papel do Facilitador
• Habilidades de Escuta para o Facilitador
• Facilitação de Discussões Abertas
• Resolvendo Dificuldades das Dinâmicas em Grupo
• Desafios Clássicos do Facilitador